Terms of service

Good Reviews · Version 2026-09-27 · English

1. Provider and agreement

The provider is Kailar UG (haftungsbeschränkt), Viererblock 18a, 39326 Wolmirstedt, Germany, represented by managing directors Lea Rademacher and Ole Koslowski; Amtsgericht Stendal, HRB 26608; VAT ID DE322762389. Contact: kontakt@kailar.de.

Good Reviews is a business service for merchants acting in their trade or profession, not a consumer subscription. The contracting merchant is the business identified during registration or installation. The person accepting must be authorised to bind it. The agreement takes effect when the merchant expressly accepts these terms and Kailar provides access. The DPA forms part of the agreement for personal data processed on the merchant's behalf. Acceptance must identify the merchant, accepting user, version and time. Merely reading these pages is not acceptance or consent to customer marketing.

2. Service and charges

Good Reviews provides the functions included in the selected plan, such as review invitations, private feedback and related administration. Available integrations depend on third-party services and the merchant's permissions. There is no guarantee of a particular review score, number of reviews, email delivery or uninterrupted availability. This does not exclude statutory remedies for a defective service.

The price, billing interval, limits and any trial or free terms are shown before a paid subscription is approved. Shopify billing approval is required for Shopify subscription charges. These terms do not impose an undisclosed fee or automatically turn a free plan into a paid one. A material reduction or paid change requires advance notice and, where necessary, a new agreement; posting revised terms alone does not authorise it.

3. Merchant responsibilities

The merchant remains responsible for its customers, content, recipients, purposes, legal bases and notices. For German review-request emails, it must have demonstrable prior consent specifically covering those requests. Keep the wording, purpose, recipient, time, source and withdrawal record. A general marketing status in Shopify is not sufficient proof by itself. Do not disable the consent check to bypass this obligation. Use in other markets requires the merchant's assessment of the applicable local rules; English availability is not a promise of worldwide legal suitability.

Open/click measurement must remain off unless separate valid prior permission and a workable withdrawal process have been established where required. Rating-based routing is optional and off by default. If you switch it on, you choose to request reviews that way and you are responsible for following the rules of every review platform you link to and the applicable law; Google and Trustpilot, for example, do not allow review links to be shown only to customers who rated well. The app shows this notice and links both platforms' rules at the setting. Do not offer rewards for posting, changing or removing public reviews. Any private-feedback reward must be clearly separate, independent of rating and of public publication, and lawful under the relevant platform rules. These obligations apply even if a setting technically permits another configuration.

Provide accurate shop identity, contact and privacy information. Use only content and images you may lawfully provide. Do not solicit sensitive data or unnecessary data about children or third parties. Private feedback does not include permission to publish it. Do not enter customer personal data into optional AI text tools without the prior written provider and transfer approval required by the DPA. Protect access credentials, restrict staff access and inform Kailar promptly of suspected misuse. You grant only the limited rights needed to host, format and transmit your content to supply the service; ownership remains with you or the relevant rights holder.

4. Term, suspension and ending the service

The agreement runs while the service is provided; the selected subscription's disclosed billing conditions apply. The merchant may end the service by uninstalling or contacting Kailar. Ask for return of data before uninstalling: active app data are scheduled for removal after two days. Kailar will honour the DPA's return/erasure rights and coordinate a secure return if requested. Ending the service does not erase lawful charges already incurred or data subject to a specific statutory retention duty.

Kailar may suspend the affected function where reasonably necessary to prevent unlawful processing, abuse or a material security risk, with notice and an opportunity to remedy where practicable. Suspension must be proportionate. Termination for material breach requires a reasonable remedy period unless that is unreasonable in the particular case. Mandatory termination rights remain unaffected. Kailar gives reasonable advance notice of ordinary service discontinuation and an opportunity to retrieve data.

5. Liability, applicable law and changes

Liability follows applicable statutory law. These terms do not exclude liability for intent, gross negligence, injury to life, body or health, mandatory product liability or data subjects' statutory rights. They do not transfer Kailar's own data protection responsibilities to the merchant.

German law applies, without displacing mandatory protections that cannot lawfully be excluded. No exclusive court clause is imposed on a merchant for whom it would be invalid. English is the primary presentation language; the German and English texts have equal contractual standing and are interpreted consistently with their shared purpose and mandatory law. Individual agreements prevail. If a provision is invalid, statutory law fills the gap; it is not automatically replaced by the broadest permitted restriction.

Material contract changes will be explained and require express agreement where required. Continued use or silence alone does not authorise new processing purposes, fees or subprocessors. The DPA's separate provider-change procedure remains applicable. The privacy policy explains data processing and is not a request for consent.

Nutzungsbedingungen

Good Reviews · Fassung 2026-09-27 · Deutsch

1. Anbieter und Vertrag

Anbieter ist Kailar UG (haftungsbeschränkt), Viererblock 18a, 39326 Wolmirstedt, Deutschland, vertreten durch die Geschäftsführung Lea Rademacher und Ole Koslowski; Amtsgericht Stendal, HRB 26608; Umsatzsteuer-ID DE322762389. Kontakt: kontakt@kailar.de.

Good Reviews ist ein Dienst für Händler in Ausübung ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit, kein Verbraucherabonnement. Vertragspartner ist das bei Registrierung oder Installation benannte Unternehmen. Die annehmende Person muss zu dessen Vertretung berechtigt sein. Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen und Bereitstellung des Zugangs durch Kailar zustande. Für personenbezogene Daten im Auftrag gehört der AVV zum Vertrag. Die Annahme muss Händler, annehmende Person, Fassung und Zeitpunkt erkennen lassen. Das bloße Lesen dieser Seiten ist weder Vertragsannahme noch Kundeneinwilligung in Werbung.

2. Leistung und Entgelt

Good Reviews bietet die im gewählten Tarif enthaltenen Funktionen, etwa Bewertungsanfragen, private Rückmeldungen und deren Verwaltung. Anbindungen hängen von fremden Diensten und Berechtigungen des Händlers ab. Ein bestimmter Bewertungsschnitt, eine Bewertungsanzahl, E-Mail-Zustellung oder unterbrechungsfreie Verfügbarkeit werden nicht garantiert. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Leistung bleiben bestehen.

Preis, Abrechnungszeitraum, Grenzen sowie etwaige Test- oder Gratisbedingungen werden vor Zustimmung zu einem kostenpflichtigen Abonnement angezeigt. Shopify-Abonnemententgelte benötigen die Shopify-Abrechnungsfreigabe. Diese Bedingungen begründen keine unangekündigte Gebühr und wandeln keinen kostenlosen Tarif automatisch in einen bezahlten um. Wesentliche Kürzungen oder kostenpflichtige Änderungen erfordern vorherige Information und gegebenenfalls eine neue Vereinbarung; die Veröffentlichung geänderter Bedingungen allein genügt nicht.

3. Pflichten des Händlers

Der Händler verantwortet seine Kundenbeziehung, Inhalte, Empfänger, Zwecke, Rechtsgrundlagen und Informationen. Für deutsche Bewertungsanfragen per E-Mail muss eine nachweisbare vorherige Einwilligung vorliegen, die diese Anfragen konkret umfasst. Wortlaut, Zweck, Empfänger, Zeitpunkt, Quelle und Widerruf sind zu dokumentieren. Ein allgemeiner Shopify-Marketingstatus ist für sich kein ausreichender Nachweis. Die Einwilligungsprüfung darf nicht zur Umgehung dieser Pflicht ausgeschaltet werden. Für andere Märkte muss der Händler die dort geltenden Regeln prüfen; eine englische Oberfläche verspricht keine weltweite rechtliche Eignung.

Öffnungs- und Klickmessung müssen ausgeschaltet bleiben, solange keine gesonderte wirksame vorherige Erlaubnis und umsetzbare Widerrufsmöglichkeit bestehen, soweit vorgeschrieben. Die Weiterleitung nach Bewertung ist optional und standardmäßig ausgeschaltet. Wer sie einschaltet, entscheidet sich für diese Art der Bewertungsanfrage und ist selbst dafür verantwortlich, die Regeln jedes verlinkten Bewertungsportals und das geltende Recht einzuhalten; Google und Trustpilot erlauben es zum Beispiel nicht, Bewertungslinks nur Kunden mit guter Bewertung zu zeigen. Die App zeigt diesen Hinweis mit Links zu beiden Regelwerken direkt bei der Einstellung. Belohnungen für die Veröffentlichung, Änderung oder Entfernung öffentlicher Bewertungen sind unzulässig. Ein Dankeschön für private Rückmeldungen muss klar getrennt, unabhängig von Note und öffentlicher Veröffentlichung sowie nach den Regeln des betreffenden Portals zulässig sein. Diese Pflichten gelten auch dann, wenn eine Einstellung technisch etwas anderes ermöglicht.

Shop-Identität, Kontakt und Datenschutzhinweise müssen richtig sein. Verwenden Sie nur Inhalte und Bilder, die Sie rechtmäßig bereitstellen dürfen. Fragen Sie keine sensiblen oder unnötigen Daten über Kinder oder Dritte ab. Private Rückmeldungen enthalten keine Erlaubnis zur Veröffentlichung. Personenbezogene Kundendaten dürfen ohne die im AVV verlangte vorherige schriftliche Anbieter- und Transferfreigabe nicht in optionale KI-Textwerkzeuge eingegeben werden. Schützen Sie Zugangsdaten, begrenzen Sie Mitarbeiterzugriffe und melden Sie Missbrauchsverdacht unverzüglich. Sie räumen nur die zur Bereitstellung nötigen Rechte an Speicherung, Formatierung und Übermittlung Ihrer Inhalte ein; das Eigentum beziehungsweise die Rechte bleiben bei Ihnen oder den jeweiligen Berechtigten.

4. Laufzeit, Sperrung und Beendigung

Der Vertrag läuft während der Leistungserbringung; die offengelegten Abrechnungsbedingungen des gewählten Tarifs gelten. Der Händler kann durch Deinstallation oder Nachricht an Kailar beenden. Fordern Sie die Datenrückgabe vor Deinstallation an: Aktive App-Daten werden nach zwei Tagen zur Löschung vorgesehen. Kailar wahrt die Rückgabe- und Löschrechte des AVV und stimmt auf Wunsch eine sichere Rückgabe ab. Vertragsende beseitigt weder berechtigt entstandene Entgelte noch konkrete gesetzliche Aufbewahrungspflichten.

Kailar darf betroffene Funktionen sperren, soweit dies zur Verhinderung rechtswidriger Verarbeitung, von Missbrauch oder einer erheblichen Sicherheitsgefahr angemessen erforderlich ist. Soweit möglich, erfolgen vorherige Information und Gelegenheit zur Abhilfe. Die Sperrung muss verhältnismäßig sein. Eine Kündigung wegen wesentlicher Pflichtverletzung setzt eine angemessene Abhilfefrist voraus, soweit dies im Einzelfall zumutbar ist. Zwingende Kündigungsrechte bleiben bestehen. Eine ordentliche Einstellung des Dienstes kündigt Kailar angemessen vorher mit Gelegenheit zur Datenrückgabe an.

5. Haftung, Recht und Änderungen

Es gilt die gesetzliche Haftung. Diese Bedingungen schließen insbesondere die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, zwingende Produkthaftung oder gesetzliche Rechte Betroffener nicht aus. Sie übertragen Kailars eigene Datenschutzpflichten nicht auf den Händler.

Es gilt deutsches Recht, ohne zwingende, nicht abdingbare Schutzvorschriften auszuschließen. Ein für den jeweiligen Händler unzulässiger ausschließlicher Gerichtsstand wird nicht vereinbart. Englisch ist die Hauptsprache der Darstellung. Die deutsche und englische Fassung sind vertraglich gleichrangig und werden nach gemeinsamem Zweck und zwingendem Recht ausgelegt. Individuelle Vereinbarungen gehen vor. Bei Unwirksamkeit einer Regel gilt das Gesetz; es tritt nicht automatisch die weitestgehende noch zulässige Einschränkung an ihre Stelle.

Wesentliche Vertragsänderungen werden erläutert und bedürfen, soweit erforderlich, ausdrücklicher Vereinbarung. Fortgesetzte Nutzung oder Schweigen allein erlauben keine neuen Zwecke, Entgelte oder Unterauftragnehmer. Das gesonderte Anbieterwechselverfahren im AVV bleibt maßgeblich. Die Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung und ist keine Einwilligungsanfrage.