Support

Good Reviews · Kailar UG (haftungsbeschränkt) · English

How to reach us

• In the app: open Good Reviews in your Shopify admin and choose "Support". A ticket there is linked to your shop, so we can see which installation you mean and reply in the app.
• By email: kontakt@kailar.de. Please include your shop's myshopify.com address.

We answer in English or German on German business days. Urgent problems with sending, such as invitations going to the wrong people, should say "urgent" in the subject or ticket title.

What helps us help you

Tell us what you did, what you expected and what happened instead. A screenshot of the app screen is often enough. Please do not send customer names, email addresses, order details or review contents unless we ask for a specific item to solve your problem.

Common topics

• Installing, plans and billing: plans are billed through Shopify. You can change a plan on the app's "Plan" page, or end it by uninstalling.
• Sending and delivery: invitations are sent from bewertungen@mail.goodrepeats.com or your own verified sender domain. Delivery status and blocked addresses are shown in the app.
• Data and uninstalling: request a full data export before you uninstall, because removal from the active app database begins two days after uninstalling.

Requests about personal data

If you are a customer of a shop, please contact that shop first; it decides about your review invitations and feedback. We help the shop and forward requests we receive. For Kailar's own processing see the privacy policy. Merchants find the contract terms in the terms of service, the data processing agreement and the list of subprocessors.

Provider

Kailar UG (haftungsbeschränkt), Viererblock 18a, 39326 Wolmirstedt, Germany. Managing directors: Lea Rademacher and Ole Koslowski. Commercial register: Amtsgericht Stendal, HRB 26608. VAT ID: DE322762389.

Support

Good Reviews · Kailar UG (haftungsbeschränkt) · Deutsch

So erreichen Sie uns

• In der App: Öffnen Sie Good Reviews in Ihrem Shopify-Admin und wählen Sie „Support“. Ein Ticket dort ist mit Ihrem Shop verknüpft, so sehen wir die richtige Installation und antworten direkt in der App.
• Per E-Mail: kontakt@kailar.de. Bitte nennen Sie die myshopify.com-Adresse Ihres Shops.

Wir antworten auf Deutsch oder Englisch an deutschen Werktagen. Dringende Versandprobleme, etwa Einladungen an falsche Empfänger, kennzeichnen Sie bitte mit „dringend“ im Betreff oder Tickettitel.

Was uns hilft

Beschreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Oft reicht ein Bildschirmfoto der App. Bitte senden Sie keine Kundennamen, E-Mail-Adressen, Bestelldaten oder Bewertungsinhalte, außer wir fragen für die Lösung gezielt danach.

Häufige Themen

• Installation, Tarife und Abrechnung: Tarife werden über Shopify abgerechnet. Sie können einen Tarif auf der Seite „Tarif“ der App ändern oder durch Deinstallation beenden.
• Versand und Zustellung: Einladungen gehen von bewertungen@mail.goodrepeats.com oder Ihrer eigenen bestätigten Absenderdomain aus. Zustellstatus und gesperrte Adressen zeigt die App.
• Daten und Deinstallation: Fordern Sie vor der Deinstallation einen vollständigen Datenexport an, denn zwei Tage nach der Deinstallation beginnt die Entfernung aus der aktiven App-Datenbank.

Anfragen zu personenbezogenen Daten

Als Kundin oder Kunde eines Shops wenden Sie sich bitte zuerst an den Shop; er entscheidet über Bewertungseinladungen und Rückmeldungen. Wir unterstützen den Shop und leiten Anfragen weiter. Kailars eigene Verarbeitung beschreibt die Datenschutzerklärung. Händler finden die Vertragsbedingungen in den Nutzungsbedingungen, im Auftragsverarbeitungsvertrag und in der Liste der Unterauftragnehmer.

Anbieter

Kailar UG (haftungsbeschränkt), Viererblock 18a, 39326 Wolmirstedt. Geschäftsführung: Lea Rademacher und Ole Koslowski. Handelsregister: Amtsgericht Stendal, HRB 26608. USt-IdNr.: DE322762389.